1. Pagos

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio de sus productos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío.

En cualquier caso, dichas tarifas serán mostradas previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de PayU Latam, y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, o su tarjeta débito.

Una vez se diligencia el formulario de pago con los datos del propietario de la tarjeta, y para efectos de verificación, se solicitará el número de documento de identidad.

Si la transacción es rechazada deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar si es por insuficiencia de fondos, o inconsistencias con su medio de pago.

Si el pago es exitoso, recibirá un correo electrónico por parte de PayU Latam, al correo electrónico registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de S&G STORE y a verificaciones adicionales.

S&G STORE se reserva el derecho hacer las preguntas pertinentes, solicitar documentos necesarios y otras pruebas que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes con tarjeta de crédito. El pedido no será enviado hasta no ser recibida y verificada la información. Esto puede afectar los tiempos de entrega en caso de no recibir la información oportunamente por parte del cliente.

S&G STORE se reserva el derecho de no aceptar un pago en caso que el cliente no cumpla totalmente con las validaciones de seguridad o que por algún motivo no se logre comprobar la identidad del tarjeta habiente.

Aunque S&G STORE dispone de un sistema de conexión segura para la realización de los pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

En caso de pago con tarjeta Débito a través de PSE, cuando un cliente haya seleccionado a su banco, el cliente será re-direccionado al sitio web del banco elegido.

S&G STORE no se hace responsable de la información que el usuario suministre en dicho sitio ni por la seguridad y confiabilidad del mismo. Por lo anterior, el cliente deberá verificar que la página de su banco cuente con certificado de seguridad SSL (conexión segura https) en la barra de direcciones web.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, S&G STORE podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

S&G STORE no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a S&G STORE cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico a sac@sygstore.co o vía telefónica al teléfono móvil +57 315 5000 533, en el menor tiempo posible para que S&G STORE pueda realizar las gestiones oportunas.

2. Precios

Todos los precios de nuestros productos incluyen el Impuesto al Valor Agregado – IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.

A excepción de los gastos de envío de los productos, que se detallan por separado y deben ser aceptados por el Cliente.

3. Devoluciones

I. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución debes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de Contacto para aprobar el cambio o devolución y explicarte el procedimiento a seguir.

En caso de ser el primer cambio de tu pedido S&G STORE asume los gastos de envío, esto quiere decir que puedes devolverlo contra-entrega.

A partir del segundo cambio en el mismo pedido, tú asumes todos los costos de envío. Los cambios, garantías o devoluciones pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de facturación del pedido.

Es fundamental para los cambios y devoluciones que las prendas de vestir estén en perfecto estado, conservar el empaque y las etiquetas originales, así como la factura de venta.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, se establece como único procedimiento de devolución el establecido por S&G STORE.

S&G STORE informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su preferencia.

II. Devolución de dinero

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, S&G STORE reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

S&G STORE gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.

La aplicación de la devolución (el plazo) en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad financiera.

4. Notificación de pedidos

Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, S&G STORE enviará siempre un correo electrónico al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

5. Anulación

S&G STORE aceptará anulaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo.

Para realizar la anulación debes comunicarte con nosotros  a través de nuestro formulario contacto.