1. Entrega del producto

S&G STORE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar en Colombia. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. S&G STORE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

2. Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos utilizando los servicios de Coordinadora Mercantil. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación del mismo. El tiempo de entrega después de la finalización del pedido oscila entre 2 y 5 días.

Estos son los tiempos de entrega promedio:

Ciudades principales → 2 días hábiles
Ciudades secundarias → 4 días hábiles
Municipios pequeños → 10 días hábiles

Ten presente que días no laborales como domingos o días festivos pueden retrasar la entrega de tu pedido.

Cic aquí para ver días festivos en Colombia

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, S&G STORE te informará en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

Este es el valor de los envíos sin importar la cantidad de unidades que compres:

Gratis  por compras superiores a $80.000. (No aplica para zonas especiales o envíos aéreos)
$10.000 → Envíos Directos
$12.000 → Zonas Especiales
$20.000 → Envíos Aéreos 

3. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

S&G STORE utiliza los servicios de entrega de Coordinadora, si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si Coordinadora Mercantil nos reporta una novedad con la entrega, nos comunicaremos contigo inmediatamente. En caso de no poder comunicarnos contigo y concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y deberás hacerte cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía. En caso de solicitar un nuevo envío deberás cubrir el valor del mismo.

Una vez salga la mercancía de S&G STORE te enviaremos un e-mail con el número de guía con el cual podrás dirigirte al sitio web de Coordinadora y hacer seguimiento de tu pedido.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso estaremos en contacto contigo para hacerte un nuevo despacho.

4. Problemas en el momento de la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo, indicando de ser el caso cualquier anomalía que vea. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a S&G STORE (Contacto) en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo (únicamente piezas en garantía).

5. Seguimiento de pedido

Puedes hacer seguimiento ingresando manualmente a la página web de nuestro proveedor de transporte (Coordinadora) con la “Guía” – número con el que se identifica tu pedido. El número de guía será enviado vía e-mail en el momento que la mercancía salga de S&G STORE y podrás ver en dónde se encuentra tu pedido mientras es entregado en la dirección que elegiste.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío te enviaremos de nuevo lo que solicitaste.